用戶說(shuō)好才是真的好—Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析
為了更好地了解客戶需求,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),丹東百特于2017年6月對(duì)其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀,開(kāi)展了一次客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
本次活動(dòng)按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機(jī)選擇了100家客戶,客戶類型涵蓋電池材料、粉末涂料、陶瓷、非金屬礦、有色金屬、精細(xì)化工、能源材料、磨料磨具、顏料染料、催化劑、阻燃劑、地質(zhì)、水文等行業(yè)?;顒?dòng)得到了客戶的積極響應(yīng)和大力支持,大家都在一周時(shí)間內(nèi),將填寫完成的調(diào)查表傳回百特公司。
本次調(diào)查的題目分總體評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三大方面,其中總體評(píng)價(jià)7項(xiàng),產(chǎn)品質(zhì)量11項(xiàng),服務(wù)質(zhì)量7項(xiàng),合計(jì)25個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。
每個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)分為很滿意()、滿意(良好)、一般、不滿意(差)等四擋,統(tǒng)計(jì)結(jié)果詳見(jiàn)后續(xù)各圖。
一、總體評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:
從總體評(píng)價(jià)的滿意率指標(biāo)來(lái)看,各單項(xiàng)數(shù)據(jù)均令人滿意,除了“價(jià)格水平”項(xiàng)的滿意率為89.66%外,其它各個(gè)單項(xiàng)滿意率均達(dá)到95%以上,其中“產(chǎn)品性能”、“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”、“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”的滿意率更是達(dá)到100%。為突出各單項(xiàng)指標(biāo)的差別,我們還按照很滿意率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),從總體評(píng)價(jià)的很滿意率指標(biāo)來(lái)看,各單項(xiàng)數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn),“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”等項(xiàng)的很滿意率超過(guò)50%,評(píng)價(jià)zui低的是“價(jià)格水平”項(xiàng),這與滿意率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。
二、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:
從產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的滿意率指標(biāo)來(lái)看,各項(xiàng)結(jié)果令人滿意,只有“故障情況”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)相對(duì)偏低,為89.66%,其余項(xiàng)均超過(guò)90%,大部分項(xiàng)超過(guò)95%,其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”三項(xiàng)達(dá)到100%。
為進(jìn)一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對(duì)優(yōu)劣,此項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)按照很滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從很滿意率指標(biāo)來(lái)看,“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理”、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”、“外觀美觀”五項(xiàng)超過(guò)50%,其中“操作便利性”和“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”兩項(xiàng)的很滿意率超過(guò)70%,“功能滿足使用需要”的很滿意率超過(guò)60%,其它各項(xiàng)的很滿意率大都在40%-50%之間,說(shuō)明在Bettersize2000質(zhì)量?jī)?yōu)異的同時(shí),還具有較大提升空間。
三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:
從服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)看,各個(gè)單項(xiàng)的滿意率全部達(dá)到100%,大部分單項(xiàng)的很滿意率達(dá)到70%以上,表明丹東百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念和實(shí)踐得到廣大用戶的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià).
通過(guò)此次調(diào)查看出,無(wú)論從大的方面還是小的單項(xiàng),Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異:“總體評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)98.03%,平均很滿意率達(dá)53.69%;“產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)95.92%,平均很滿意率達(dá)53.61%;“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”的平均滿意率達(dá)100%,平均很滿意率達(dá)83.25%。
但是,本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績(jī),而是查找不足,進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們也清醒地看到,“總體評(píng)價(jià)”和“產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)”的很滿意()率剛剛超過(guò)50%,離用戶的要求、離百特打造世界的目標(biāo)還有不小的距離。百特將以此為起點(diǎn),在技術(shù)、質(zhì)量、應(yīng)用研究和服務(wù)方面下大力氣,通過(guò)提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品,提供更加及時(shí)有效的服務(wù),來(lái)回報(bào)廣大用戶對(duì)百特的關(guān)心和厚愛(ài)。
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